Återbetalningspolicy

Meddela oss online: Du kan skicka en retur- eller avbeställningsförfrågan från ditt kundkonto på https://account.eliexo.se. Shopify skickar automatiskt en bekräftelse när en returförfrågan har skickats in. En förfrågan är inte ett beslut om godkännande. Din lagstadgade ångerrätt och dess tidsfrister gäller oavsett om en förfrågan har godkänts. Om du inte kan välja rätt åtgärd i kundkontot, meddela oss direkt på info@eliexo.se eller 0760 767 768.

Ånger, retur och återbetalning

Ångerrätt vid distansköp

Du har normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Fristen börjar dagen efter att du eller ditt ombud tagit emot varan. Meddela oss tydligt inom fristen om du vill ångra köpet. Kontakta info@eliexo.se eller 0760 767 768 och ange ordernummer samt vilka varor det gäller. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Du får undersöka varan på det sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning enligt lag.

Eliexo står för returfrakten vid ångerrätt. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan ordna returfrakten och ge rätt returadress och instruktioner.

Återbetalning

Vid giltigt frånträde återbetalar vi betalningen, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet vi erbjöd. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om annat.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för de varor och situationer som enligt lag är undantagna. Om ett undantag gäller för en viss produkt informerar vi om det före köpet.

Reklamation

Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av ångerrätten. I Sverige har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från mottagandet. Kontakta info@eliexo.se med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder. Vi hanterar reklamationer enligt konsumentköplagen.

Frågor? Kontakta Elie Gandor på info@eliexo.se eller 0760 767 768.