Refund policy

Ångra ditt köp online

Du kan använda vår elektroniska ånger- och returhantering via ditt kundkonto. Öppna den aktuella beställningen, välj att ångra köpet eller begära retur och bekräfta begäran i nästa steg. Shopify skickar automatiskt en mottagningsbekräftelse via e-post. Bekräftelsen visar att vi tagit emot din begäran och är inte ett beslut om godkännande. Din lagstadgade ångerrätt gäller oavsett om en returförfrågan har godkänts.

Ånger, retur och återbetalning

Ångerrätt vid distansköp

Du har normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Fristen börjar dagen efter att du eller ditt ombud tagit emot varan. Du kan meddela oss genom ångerfunktionen i ditt kundkonto eller via info@eliexo.se eller 0760 767 768. Ange ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Du får undersöka varan så långt det behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning enligt lag.

Eliexo står för returfrakten vid ångerrätt. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att vi kan ordna returfrakten och ge rätt returadress och instruktioner.

Återbetalning

Vid giltigt frånträde återbetalar vi betalningen, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet vi erbjöd. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om annat.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för de varor och situationer som enligt lag är undantagna. Om ett undantag gäller för en viss produkt informerar vi om det före köpet.

Reklamation

Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av ångerrätten. I Sverige kan du reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du tagit emot varan. Kontakta info@eliexo.se med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder. Vi hanterar reklamationer enligt konsumentköplagen.

Frågor? Kontakta Elie Gandor på info@eliexo.se eller 0760 767 768.